PREGUNTAS FRECUENTES
¿Esta página web es confiable?
Somos una empresa Venezolana, con sede planta en Mérida- Venezuela, que cuenta con más de 16 años de trayectoria. Nuestro nombre y reputación nos precede, como una empresa de primer nivel, en capital humano, prácticas de manufactura, responsabilidad, eficacia y atención. Nuestra página web se rige por el protocolo HTTPS a través del cual garantizamos la confidencialidad de los datos aquí suministrados.
¿Ustedes hacen ventas solo al mayor?
En un principio Laboratorios Chemycal´s SOMA siendo una empresa encargada de la producción y distribución de productos, concentraba su mercado en las ventas al mayor. Sin embargo, dada la dinamización del mercado actual, hemos decido brindar a la persona natural la posibilidad de comprar nuestros productos, bien sea a través de nuestra página Web, nuestro servicio de Telemarketing, o a través de la información suministrada para la ubicación de nuestro aliados comerciales distribuidos en todo el país.
¿En dónde puedo conseguir sus productos?
Para conocer esta información, dirígete a la sección de productos, posteriormente dale clic al producto o los productos de tu preferencia, allí encontraras además de la ficha técnica, los aliados comerciales que tenemos en los distintos estados del país.
¿Cuáles son los requisitos para registrarme en la página?
Varían según si eres persona natural o jurídica. Si eres persona natural se te solicitaran datos tales como: nombre, apellido, cedula de identidad, ubicación, teléfono, correo, clave. Si eres persona Jurídica: nombre o razón social, RIF, Dirección Fiscal, Dirección de despacho, teléfono local y todos aquellos que apliquen según requerimientos internos.
¿Cómo es el proceso de registro?
Si eres persona natural: Ingresa en la sección Iniciar Sesión y cliquea en Regístrese, identifíquese como persona natural y siga los pasos que se le indican, suministrando los datos solicitados por la página, esta información generará un usuario con data completa para que posteriormente podrá ser usado para gestionar sus compras.
Si eres persona Jurídica: Ingresa en la sección Iniciar Sesión y cliquea en Regístrese, identifíquese como persona Jurídica y siga los pasos que se le indican, se le solicitará una serie de datos mediante los cuales se generara una ficha logística, la misma es requerida como instrumento fundamental para la realización de sus compras.
No logro registrarme, ¿qué hago?
Reinicie la página web y vuelva a iniciar el proceso de registro suministrando los datos requeridos, si el problema persiste llame a nuestro servicio de atención al cliente, donde será atendido inmediatamente.
¿Qué puedo hacer si olvide mi contraseña?
En la sección de Iniciar Sesión debe ingresar en Olvide mi Contraseña Recibirás un correo de recuperación a través del cuál podrás crear una nueva contraseña para tu usuario en el portal.
¿Quién tendrá acceso a los datos que aquí suministre?
Sus datos son totalmente confidenciales. Nuestra página web se rige por el protocolo HTTPS a través del cual garantizamos la confidencialidad de los datos aquí suministrados.
¿Cómo puedo adquirir los productos que Laboratorios Chemycal´s SOMA ofrece vía web?
Nuestra Web ofrece la posibilidad de que el cliente según sea su denominación Natural o Jurídica, pueda ingresar a nuestro sistema y realizar compras desde nuestra página. Inicialmente el primer paso que debes seguir es registrarte y posteriormente iniciar sesión, ingresando un nombre de usuario y una clave.
Una vez registrado y/o iniciado su sesión, puedes dirigirte a carrito de compras e ir anexando todos aquellos productos que requieras comprar, al terminar tu compra generaras un registro de compra que podrás verificar y modificar según sean tus requerimientos, además podrás elegir el método de pago y método de envío de tu preferencia. Una vez confirmada la compra, se generará una orden de compra con la especificación de los datos del cliente, producto, cantidad, monto y deducibles generados a partir de su compra (si aplica). Automáticamente tanto usted, como nuestro departamento de Facturación, recibirá copia de esa orden para proceder a facturar y a coordinar logística de entrega. Durante todo el proceso, tendrás a tu disposición nuestro servicio de Telemarketing que, una vez finalizada la entrega, te contactara para llenar la encuesta de satisfacción.
¿Puedo cancelar los productos ofertados en otra moneda, diferente al Bolívar?
Si, hemos aperturado la posibilidad de que las compras vía Pagina Web, puedan ser canceladas a través de pago en Divisa, o Criptomonedas. Contamos con sistemas de avanzada para el enlace de distintos portales de pago, tales como, Paypal, AirTM, Banesco Panamá.
¿Cómo es el proceso para cancelar con Criptomoneda?
Al confirmar tu compra, elige método de pago: Criptomoneda, Allí aparecerán las distintas Criptomonedas autorizadas para cancelar. Elige la de tu preferencia a través de un Click sobre el icono deseado. Automáticamente, nuestro sistema, enlazado a una plataforma de cambio, calculará la equivalencia en la Criptomoneda deseada del monto total de tu compra. Aparecerá un Código QR, y una dirección de Wallet. Ingresa a tu Wallet personal y escanea el código desde tu celular para proceder a cancelar. Posteriormente se generara una orden de pago que recibirás en tu correo y también recibiremos de forma automática para proceder a Facturar y a coordinar logística de envío.
¿Cuáles son los métodos de envió o despacho de sus productos?
Varían según consolidación de Carga. Ofrecemos despacho gratuito a nivel nacional. Para cargas menores, ofrecemos envíos cobro destino por Zoom, Domesa, MRW y Envíos Delivery en todo el estado Mérida (Venezuela).
¿Qué pasa si por accidente confirmo una compra sin estar seguro?
La orden de pago a través de la cual procedemos a facturar, solo se genera después de que hayas cancelado tu compra, por lo que puedes abandonar el proceso en cualquier parte del mismo. Si posterior a la facturación, tienes alguna duda o deseas modificar algo, debes comunicarte a través de nuestro servicio de atención al cliente donde atenderemos oportunamente tu solicitud.
¿Puedo realizar un seguimiento de los productos comprados?
Si tu método seleccionado de envío, fue a través de una empresa privada, podrás hacer seguimiento de la carga través de los respectivos portales web de la empresa de envío, haciendo uso del código de tu producto. Si el despacho se realizó desde nuestra planta, podrás hacer seguimiento del mismo en comunicación con nuestro departamento de logística.
¿Sus productos tienen pruebas de efectividad?
Si, Laboratorios Chemycal´s Soma es una empresa de prestigio nacional, con estudios comprobados de efectividad y calidad sobre cada uno de nuestros productos. Somos acreedores desde 2017 del certificado Nacional de Buenas Practicas en Manufactura, que nos certifica como una empresa de primer nivel en políticas efectivas de producción.
¿Tienen fuerza de venta preparada que pueda visitarnos en nuestra empresa?
Si, contamos con un Staff de vendedores preparados para visitarle en su comercio o empresa, distribuidos a nivel nacional según región. Si desea ser visitado por alguno de ellos, no dude en contactarnos.
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